Condiciones generales
Condiciones generales de reserva
Beach Houses Valencia
1. Identificación de la empresa
Las presentes condiciones generales regulan las reservas realizadas a través de la web de Beach Houses Valencia, nombre comercial de Beach Houses Rentals Valencia S.L.
Empresa: Beach Houses Rentals Valencia S.L.
Nombre comercial: Beach Houses Valencia
Email de contacto: vicente@beachhousesvalencia.es
Teléfono / WhatsApp: +34 688 98 24 08
Web: beachhousesvalencia.es
Beach Houses Valencia actúa como empresa gestora, comercializadora o intermediaria autorizada de alojamientos turísticos y/o de estancia temporal. En determinados alojamientos, la titularidad de la vivienda corresponde a una tercera persona propietaria, actuando Beach Houses Valencia como empresa autorizada para la gestión de la reserva, comercialización, atención al huésped, cobro, coordinación de entrada y salida, asistencia durante la estancia y demás servicios vinculados.
La aceptación de estas condiciones generales es obligatoria para formalizar cualquier reserva.
2. Naturaleza de la estancia
La reserva tiene carácter turístico, vacacional o temporal, para una estancia de corta duración, descanso, ocio, motivos familiares, profesionales o similares.
En ningún caso la reserva tendrá la consideración de arrendamiento de vivienda habitual ni dará derecho al huésped a utilizar el alojamiento como residencia permanente, domicilio habitual, domicilio fiscal, sede social, lugar de empadronamiento o cualquier otro uso distinto al contratado.
El huésped declara que la estancia tiene una finalidad temporal y que abandonará el alojamiento en la fecha y hora pactadas.
3. Registro turístico y número de registro
Los alojamientos comercializados por Beach Houses Valencia dispondrán, cuando legalmente sea exigible, del correspondiente número de inscripción turística autonómica, licencia turística, número de registro de alquiler de corta duración, NRA o cualquier otra identificación administrativa aplicable.
Dichos números podrán figurar en la ficha del alojamiento, en la confirmación de reserva, en la web, en la plataforma de comercialización o en la documentación facilitada al huésped.
La validez de la reserva queda condicionada a que el alojamiento pueda ser legalmente comercializado en las fechas contratadas. Si por causa administrativa, registral, urbanística, comunitaria, técnica o de fuerza mayor no fuera posible mantener la reserva, Beach Houses Valencia ofrecerá, siempre que sea posible, un alojamiento alternativo de características similares o el reembolso que corresponda conforme a estas condiciones.
4. Información del alojamiento, fotografías y descripciones
Beach Houses Valencia procura que la información, fotografías, equipamiento, ubicación, servicios y características de cada alojamiento sean lo más precisos y actualizados posible.
No obstante, las fotografías, planos, medidas, decoración, mobiliario, distribución, vistas, equipamiento o elementos ornamentales pueden presentar pequeñas variaciones respecto al estado real del alojamiento en el momento de la estancia. Estas diferencias menores no darán derecho automático a cancelación, compensación o reembolso, siempre que no alteren de forma sustancial la naturaleza, capacidad, ubicación o condiciones esenciales del alojamiento.
Los propietarios podrán realizar cambios de mobiliario, decoración, electrodomésticos, distribución o accesorios. Beach Houses Valencia intentará actualizar la información de la web cuando tenga conocimiento de estos cambios y, cuando sean relevantes, informará al huésped antes de la llegada.
5. Precios, disponibilidad y confirmación de reserva
Los precios publicados en la web son orientativos hasta la confirmación definitiva de la reserva. Las tarifas pueden variar según temporada, ocupación, duración de la estancia, demanda, fechas especiales, disponibilidad, canal de venta, promociones o cualquier otro criterio comercial.
La reserva no quedará confirmada hasta que Beach Houses Valencia haya recibido el pago inicial correspondiente y haya enviado al huésped una confirmación expresa por email, WhatsApp o cualquier otro medio escrito.
La moneda de referencia será el euro (€). Cualquier conversión a otra moneda tendrá carácter meramente informativo.
6. Pagos
Para formalizar la reserva, el huésped deberá abonar el importe indicado durante el proceso de reserva. Salvo que se indique otra cosa en la ficha del alojamiento o en la confirmación, se solicitará un pago inicial del 10% del importe total de la reserva.
El importe restante deberá abonarse como máximo 7 días antes de la fecha de entrada, salvo que se haya pactado expresamente otra forma de pago.
La falta de pago del saldo pendiente dentro del plazo indicado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, aplicándose la política de cancelación correspondiente.
Los medios de pago disponibles serán los indicados en la web, en el proceso de reserva o en las comunicaciones enviadas por Beach Houses Valencia. Podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, enlace de pago, pago online u otros medios autorizados.
Beach Houses Valencia no se hace responsable de comisiones, gastos bancarios, diferencias de cambio o cargos aplicados por la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago utilizado por el huésped.
7. Política de cancelación
Las cancelaciones deberán comunicarse siempre por escrito a Beach Houses Valencia mediante email, WhatsApp o el medio indicado en la confirmación de reserva.
Salvo que en la ficha del alojamiento, promoción, plataforma o confirmación de reserva se indique una política diferente, se aplicará la siguiente política general:
Cancelación con 15 días o más de antelación a la llegada:
El huésped tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas, salvo gastos bancarios, gastos de gestión no recuperables o condiciones especiales indicadas en la reserva.
Cancelación con menos de 15 días de antelación a la llegada:
El pago inicial del 10% no será reembolsable. Si el huésped hubiera abonado cantidades adicionales, se devolverán las cantidades que correspondan según el caso concreto y la fecha de cancelación.
Cancelación con menos de 7 días de antelación a la llegada:
No habrá derecho a reembolso del importe de la reserva, salvo acuerdo expreso por escrito o causa legalmente aplicable.
No presentación —no show—:
La no presentación del huésped en la fecha prevista de entrada se considerará cancelación de la reserva y no dará derecho a reembolso.
Salida anticipada:
La salida anticipada voluntaria del huésped no dará derecho a devolución de las noches no disfrutadas.
Cuando la reserva se haya realizado a través de una plataforma externa, como Booking.com, Airbnb, Expedia u otra similar, se aplicará la política de cancelación indicada en dicha plataforma, salvo que Beach Houses Valencia haya pactado otra condición expresamente por escrito.
8. Derecho de desistimiento
Al tratarse de servicios de alojamiento para fechas o periodos concretos, el huésped reconoce que no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia.
La cancelación de la reserva se regirá por la política de cancelación aceptada en el momento de contratar.
9. Cambios de fechas, alojamiento o titular de la reserva
Cualquier cambio de fechas, alojamiento, duración de la estancia, número de huéspedes o condiciones de la reserva estará sujeto a disponibilidad y deberá ser autorizado por Beach Houses Valencia.
El cambio podrá implicar una diferencia de precio, suplemento o gastos de gestión.
La reserva es personal y no transferible. El huésped titular de la reserva no podrá cederla a terceros sin autorización previa y por escrito de Beach Houses Valencia.
10. Alojamiento alternativo o imposibilidad de prestar el servicio
Si antes de la llegada o durante la estancia el alojamiento reservado quedara inutilizable o no pudiera ser ocupado por causa grave, avería, incidencia técnica, problema administrativo, fuerza mayor, decisión de la comunidad de propietarios, emergencia o cualquier causa no imputable directamente al huésped, Beach Houses Valencia intentará ofrecer un alojamiento alternativo de características similares.
Si el alojamiento alternativo tuviera un precio superior, el huésped podrá aceptar el cambio abonando la diferencia, salvo que Beach Houses Valencia decida asumirla total o parcialmente.
Si no fuera posible ofrecer un alojamiento alternativo adecuado, el huésped tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes al alojamiento no disfrutado.
La responsabilidad de Beach Houses Valencia quedará limitada, en estos casos, al importe efectivamente abonado por el huésped por las noches no disfrutadas, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
11. Registro obligatorio de viajeros
El huésped deberá facilitar, antes de la entrada o durante el check-in, todos los datos personales y documentación necesarios para cumplir con las obligaciones legales de registro documental y comunicación a las autoridades competentes.
Toda persona mayor de 14 años deberá firmar el correspondiente parte de entrada. En el caso de menores de 14 años, los datos serán facilitados por la persona adulta responsable.
La negativa a facilitar los datos obligatorios, la aportación de datos falsos, incompletos o inexactos, o la imposibilidad de verificar la identidad de los huéspedes podrá impedir la entrega de llaves o suponer la cancelación de la estancia, sin que ello genere derecho automático a reembolso.
El huésped titular de la reserva será responsable de que todas las personas alojadas faciliten correctamente sus datos.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el huésped serán tratados por Beach Houses Valencia para la gestión de la reserva, prestación del servicio, comunicación con el huésped, facturación, atención de incidencias y cumplimiento de obligaciones legales.
Determinados datos deberán ser comunicados a las autoridades competentes en cumplimiento de la normativa de registro de viajeros.
El huésped podrá consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad publicada en la web de Beach Houses Valencia.
13. Número de huéspedes y ocupación máxima
El alojamiento solo podrá ser ocupado por las personas incluidas en la reserva y registradas durante el check-in.
Queda prohibido superar la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
No está permitido que personas no registradas pernocten en la vivienda ni hagan uso de sus instalaciones, zonas comunes, piscina, garaje, trastero, terraza, jardines o servicios asociados sin autorización previa de Beach Houses Valencia.
El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la estancia, desalojo del alojamiento y/o cargo de los importes que correspondan por daños, uso indebido, sanciones o incumplimiento de normas de comunidad.
14. Menores de edad
Las personas menores de edad deberán alojarse siempre acompañadas de una persona adulta responsable.
El adulto titular de la reserva será responsable del comportamiento, seguridad, daños, uso de instalaciones y cumplimiento de normas por parte de los menores alojados.
No se aceptarán reservas realizadas exclusivamente por menores de edad.
15. Normas de comunidad y convivencia
El huésped se compromete a respetar las normas de la comunidad de propietarios, edificio o urbanización donde se encuentre el alojamiento.
Esto incluye, entre otras, las normas relativas a ruidos, horarios de descanso, uso de ascensores, garajes, piscinas, jardines, terrazas, zonas deportivas, portales, pasillos, recogida de basuras y demás elementos comunes.
El huésped deberá comportarse de forma respetuosa con los vecinos, personal de mantenimiento, conserjes, servicios de limpieza y cualquier otra persona relacionada con el alojamiento o la comunidad.
Las quejas vecinales justificadas, intervención policial, denuncias, sanciones, molestias reiteradas o incumplimiento grave de las normas de convivencia podrán dar lugar a la finalización inmediata de la estancia sin derecho a reembolso, así como a la reclamación de daños, sanciones o costes ocasionados.
16. Piscinas, jardines y zonas comunes
El uso de piscinas, jardines, zonas deportivas, garajes, ascensores, terrazas comunitarias y demás zonas comunes estará sujeto a las normas, horarios, temporadas de apertura, aforos, restricciones y decisiones de la comunidad de propietarios, administración de fincas o empresa mantenedora.
Beach Houses Valencia no será responsable de cierres temporales, restricciones de uso, incidencias de mantenimiento, cambios de horario, limitaciones de aforo o decisiones adoptadas por la comunidad de propietarios.
El huésped deberá respetar especialmente las normas de seguridad en piscinas y zonas comunes. Los menores deberán estar siempre supervisados por una persona adulta responsable.
17. Prohibición de fiestas, eventos y ruidos
Quedan terminantemente prohibidas las fiestas, eventos, celebraciones, despedidas, reuniones multitudinarias o cualquier actividad que pueda causar molestias a vecinos o terceros, salvo autorización expresa y por escrito de Beach Houses Valencia.
Deberán respetarse especialmente los horarios de descanso entre las 22:00 y las 9:00 horas, sin perjuicio de normas más restrictivas que pueda establecer la comunidad de propietarios o la normativa municipal.
No está permitido utilizar altavoces, equipos de música, televisores, instrumentos musicales o cualquier otro dispositivo a un volumen que pueda molestar a los vecinos.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la finalización inmediata de la estancia, desalojo del alojamiento, pérdida total o parcial de la fianza y reclamación de daños, sanciones o costes ocasionados.
18. Mascotas
Las mascotas solo estarán permitidas cuando conste expresamente en la ficha del alojamiento o cuando Beach Houses Valencia lo autorice previamente por escrito.
En caso de autorización, el huésped será responsable de cualquier daño, suciedad, olor, ruido, molestia vecinal, limpieza extraordinaria o incidencia causada por la mascota.
La introducción de animales sin autorización podrá dar lugar a la cancelación de la estancia y/o a cargos adicionales.
19. Prohibición de fumar
Salvo autorización expresa en la ficha del alojamiento, no está permitido fumar en el interior de la vivienda.
En caso de olor persistente a tabaco, cenizas, quemaduras, colillas, daños en mobiliario, textiles o necesidad de limpieza/desodorización especial, podrán cargarse al huésped los costes correspondientes.
En terrazas o espacios exteriores, si estuviera permitido fumar, deberán utilizarse ceniceros y evitar molestias a vecinos, así como cualquier riesgo de incendio.
20. Uso responsable del alojamiento
El huésped se compromete a hacer un uso responsable del alojamiento, mobiliario, electrodomésticos, climatización, toldos, persianas, ventanas, puertas, cerraduras, terraza, menaje, ropa de cama, toallas y demás elementos.
No está permitido manipular instalaciones eléctricas, de agua, gas, climatización, telecomunicaciones, cerraduras, cuadros eléctricos, calderas, termos, antenas, routers o cualquier otro elemento técnico del alojamiento.
Tampoco está permitido mover mobiliario pesado, sacar muebles del interior al exterior, colgar objetos en barandillas, hacer barbacoas no autorizadas, utilizar velas de forma peligrosa, sobrecargar enchufes o realizar cualquier actividad que pueda causar daños, molestias o riesgos.
21. Toldos, persianas, terrazas y condiciones meteorológicas
El huésped deberá hacer un uso prudente de toldos, sombrillas, persianas, mobiliario exterior y elementos de terraza.
En caso de viento, lluvia, tormenta, ausencia del alojamiento o durante la noche, los toldos, sombrillas y elementos móviles deberán quedar recogidos y asegurados.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, descuido, viento, lluvia o falta de recogida de toldos, sombrillas o mobiliario exterior podrán ser cargados al huésped cuando exista negligencia o incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
22. Uso de suministros
El huésped deberá hacer un uso razonable de electricidad, agua, gas, climatización e internet.
No está permitido dejar aire acondicionado o calefacción funcionando con puertas o ventanas abiertas, ni dejar luces, electrodomésticos o climatización encendidos de forma innecesaria al abandonar la vivienda.
La carga de vehículos eléctricos, patinetes, bicicletas eléctricas, baterías externas u otros dispositivos de alto consumo solo estará permitida si el alojamiento lo autoriza expresamente y en condiciones seguras.
Un consumo manifiestamente abusivo, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas podrá generar cargos adicionales.
23. Internet y servicios tecnológicos
Cuando el alojamiento disponga de conexión a internet, esta se ofrece como servicio complementario.
Beach Houses Valencia no garantiza una velocidad mínima, disponibilidad permanente ni idoneidad para actividades profesionales, teletrabajo, videoconferencias, streaming, gaming u otros usos intensivos, salvo que se haya indicado expresamente por escrito.
Las interrupciones, averías del operador, caídas de red, cortes eléctricos, saturación de señal, problemas de cobertura o incidencias ajenas al control de Beach Houses Valencia no darán derecho automático a compensación.
No obstante, Beach Houses Valencia intentará gestionar cualquier incidencia con la mayor diligencia posible.
24. Check-in y llegada
La hora ordinaria de entrada será la indicada en la ficha del alojamiento o en la confirmación de reserva.
El huésped deberá comunicar con antelación suficiente su hora aproximada de llegada y avisar a la persona encargada del check-in siguiendo las instrucciones enviadas.
Las entradas fuera del horario habitual estarán sujetas a disponibilidad y podrán conllevar suplemento si así se informa previamente.
Beach Houses Valencia no será responsable de retrasos en la entrega de llaves causados por falta de comunicación del huésped, llegada fuera del horario pactado, documentación incompleta, impago de cantidades pendientes o falta de registro obligatorio de viajeros.
25. Check-out y salida
Salvo que se indique otra hora en la ficha del alojamiento o confirmación de reserva, la salida deberá realizarse antes de las 11:00 horas.
El huésped deberá dejar el alojamiento razonablemente ordenado, retirar la basura, lavar o dejar recogida la vajilla utilizada, apagar luces, climatización y electrodomésticos, cerrar ventanas y puertas, y devolver llaves, mandos o tarjetas de acceso según las instrucciones facilitadas.
La salida tardía no autorizada podrá generar cargos adicionales, especialmente si retrasa la limpieza, revisión del alojamiento o entrada de los siguientes huéspedes.
26. Limpieza
El alojamiento se entregará limpio y preparado para la estancia.
La limpieza final ordinaria no incluye retirada de basura acumulada, vajilla sin lavar, restos de comida, manchas extraordinarias, suciedad excesiva, colillas, vómitos, arena acumulada de forma desproporcionada, malos olores, uso inadecuado de ropa de cama o toallas, ni cualquier situación que requiera una limpieza especial.
En estos casos, Beach Houses Valencia podrá cargar al huésped los costes adicionales de limpieza, lavandería, reposición, desinfección o reparación.
27. Ropa de cama, toallas y menaje
El huésped deberá hacer un uso adecuado de ropa de cama, toallas, menaje, utensilios de cocina y demás elementos puestos a su disposición.
No está permitido utilizar toallas de baño como trapos de limpieza, alfombrillas de playa, protección para tintes, maquillaje, productos químicos o cualquier otro uso distinto al habitual.
La pérdida, rotura, manchas permanentes o deterioro anormal de textiles, menaje o equipamiento podrá ser cargado al huésped.
28. Llaves, mandos y acceso al alojamiento
El huésped será responsable de las llaves, tarjetas, mandos de garaje, dispositivos de acceso o cualquier otro elemento entregado durante la estancia.
Queda prohibido realizar copias de llaves, facilitar el acceso a personas no registradas o modificar cualquier sistema de cierre.
La pérdida, rotura, no devolución, olvido de llaves en el interior de la vivienda, desplazamientos extraordinarios para apertura de puerta o intervención de cerrajero podrán ser cargados al huésped.
Si por seguridad fuera necesario sustituir cerradura, bombín, mando o sistema de acceso, el coste podrá ser repercutido al huésped responsable.
29. Fianza o preautorización de garantía
Beach Houses Valencia podrá solicitar una fianza o realizar una preautorización en tarjeta antes de la entrada, durante el check-in o en los días previos a la llegada.
El importe podrá variar según el alojamiento y se indicará en la ficha de reserva, condiciones particulares o comunicación previa al check-in.
La fianza responderá, entre otros conceptos, de daños en la vivienda, pérdida de llaves o mandos, limpieza extraordinaria, uso indebido de instalaciones, incumplimiento de horarios de salida, sanciones derivadas de la conducta del huésped, reposición de elementos dañados o desaparecidos y cualquier otro perjuicio imputable al huésped.
La devolución o liberación de la preautorización se realizará una vez revisado el alojamiento tras la salida. El plazo efectivo de liberación podrá depender también de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
30. Averías, incidencias y mantenimiento
El huésped deberá comunicar a Beach Houses Valencia cualquier avería, daño, fuga, mal funcionamiento, rotura o incidencia detectada durante la estancia.
Beach Houses Valencia intentará resolver las incidencias en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de técnicos, proveedores, piezas, comunidad de propietarios o servicios externos.
El huésped no podrá encargar reparaciones por su cuenta ni manipular instalaciones sin autorización previa de Beach Houses Valencia, salvo situación de emergencia justificada.
31. Acceso al alojamiento durante la estancia
Beach Houses Valencia podrá acceder al alojamiento, previa comunicación al huésped siempre que sea posible, para realizar reparaciones, revisiones, mantenimiento, comprobaciones necesarias, sustitución de elementos, atención de incidencias o inspecciones justificadas.
En caso de emergencia, riesgo para la vivienda, vecinos, suministros, seguridad o instalaciones, el acceso podrá realizarse sin autorización previa del huésped.
32. Obras, ruidos externos y causas ajenas
Beach Houses Valencia no será responsable de ruidos, obras, cortes de suministro, restricciones de tráfico, eventos municipales, fiestas locales, actuaciones de comunidades de propietarios, trabajos en edificios colindantes, incidencias en playas, fenómenos meteorológicos, plagas puntuales, olores, humos, ruidos de vecinos u otras circunstancias externas que no dependan directamente de su actuación.
No obstante, cuando Beach Houses Valencia tenga conocimiento previo de una incidencia relevante que pueda afectar sustancialmente a la estancia, procurará informar al huésped con antelación razonable y buscar una solución proporcionada.
33. Fuerza mayor
Beach Houses Valencia no será responsable de incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños o molestias derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, restricciones administrativas, pandemias, emergencias sanitarias, cortes generales de suministros, huelgas, disturbios, actos terroristas, decisiones de autoridades públicas, daños estructurales, órdenes de evacuación o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
34. Objetos personales
El huésped será responsable de sus pertenencias, dinero, documentación, dispositivos electrónicos, joyas, vehículos y demás objetos personales durante la estancia.
Beach Houses Valencia no responderá por pérdida, robo, extravío u olvido de pertenencias, salvo en los casos en que exista responsabilidad directa acreditada.
Si se localizan objetos olvidados, Beach Houses Valencia intentará contactar con el huésped. El envío, mensajería o custodia especial de dichos objetos se realizará a cargo del huésped.
35. Vehículos, garajes y aparcamiento
Cuando el alojamiento incluya plaza de garaje, parking comunitario o zona de aparcamiento, su uso estará sujeto a disponibilidad, dimensiones, normas de comunidad y condiciones indicadas en la ficha del alojamiento.
El huésped será responsable de comprobar que su vehículo puede acceder y estacionar correctamente en la plaza o zona asignada.
Beach Houses Valencia no será responsable de daños, robos, golpes, sanciones, grúas, restricciones de circulación o incidencias relacionadas con vehículos, salvo responsabilidad directa acreditada.
36. Conductas prohibidas
Quedan prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:
- Superar el número máximo de huéspedes autorizado.
- Alojar o permitir la entrada de personas no registradas.
- Celebrar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas.
- Causar molestias a vecinos o terceros.
- Introducir mascotas sin autorización.
- Fumar en el interior si no está permitido.
- Manipular instalaciones técnicas.
- Realizar actividades peligrosas, ilegales o contrarias a la convivencia.
- Dañar mobiliario, electrodomésticos, textiles, cerraduras o zonas comunes.
- Incumplir las normas de comunidad, piscina, garaje o edificio.
- Utilizar el alojamiento para fines distintos a los contratados.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización inmediata de la estancia sin derecho a reembolso, sin perjuicio de la reclamación de daños, gastos, sanciones o perjuicios ocasionados.
37. Reclamaciones e incidencias durante la estancia
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Beach Houses Valencia tan pronto como sea detectada, durante la estancia, para que pueda ser comprobada y, en su caso, solucionada.
El huésped deberá conceder a Beach Houses Valencia un plazo razonable para verificar y resolver la incidencia.
La falta de comunicación inmediata durante la estancia podrá limitar o impedir una reclamación posterior si dicha falta de aviso ha impedido comprobar el problema o adoptar medidas correctoras.
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en el email indicado por Beach Houses Valencia, aportando descripción de los hechos, fotografías, vídeos u otra documentación acreditativa.
38. Hojas de reclamaciones
Beach Houses Valencia dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme a la normativa aplicable.
La solicitud de una hoja de reclamaciones no impide que ambas partes intenten resolver previamente la incidencia de forma amistosa.
39. Limitación de responsabilidad
Beach Houses Valencia no será responsable de daños, lesiones, accidentes, pérdidas o perjuicios derivados de un uso inadecuado del alojamiento, incumplimiento de normas, conducta negligente del huésped, uso indebido de instalaciones, consumo de alcohol o sustancias, falta de supervisión de menores, imprudencia en piscinas o zonas comunes, o circunstancias ajenas al control de la empresa.
La responsabilidad de Beach Houses Valencia, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el huésped por la reserva afectada, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Nada en estas condiciones limitará los derechos que correspondan al huésped como consumidor cuando dichos derechos sean irrenunciables.
40. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Beach Houses Valencia y el huésped podrán realizarse por email, teléfono, WhatsApp, SMS, plataforma de reservas o cualquier otro medio escrito facilitado por el huésped.
El huésped será responsable de facilitar datos de contacto correctos y de revisar las comunicaciones enviadas por Beach Houses Valencia antes y durante la estancia.
41. Reservas realizadas en plataformas externas
Cuando la reserva se realice a través de una plataforma externa, como Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo u otra similar, podrán aplicarse adicionalmente las condiciones, política de cancelación, pagos, normas y procedimientos de dicha plataforma.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones específicas aceptadas en la plataforma, prevalecerán las condiciones particulares de la reserva en aquello que resulte aplicable.
42. No consideración como viaje combinado
La reserva de alojamiento realizada con Beach Houses Valencia no constituye, por sí sola, un viaje combinado.
La información turística, recomendaciones, guías locales, enlaces, indicaciones de restaurantes, actividades, playas, transporte o servicios externos que puedan facilitarse al huésped tendrá carácter meramente informativo.
Beach Houses Valencia no será responsable de la prestación, disponibilidad, calidad, precio, seguridad o condiciones de servicios ofrecidos por terceros ajenos a la empresa.
43. Mediación y resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier discrepancia relacionada con la reserva o estancia.
Cuando ambas partes lo acepten, podrán acudir a mecanismos de mediación o resolución extrajudicial de conflictos.
En caso de no alcanzarse acuerdo, la competencia judicial será la que corresponda conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
44. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española y, en lo que resulte aplicable, por la normativa turística, civil, mercantil, de consumidores y usuarios, protección de datos, comercio electrónico y demás normativa vigente.
45. Aceptación de las condiciones
Al realizar una reserva, abonar cualquier cantidad, marcar la casilla de aceptación de condiciones, firmar el parte de entrada, acceder al alojamiento o disfrutar de la estancia, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones generales.
El huésped titular de la reserva acepta estas condiciones en nombre propio y en nombre del resto de personas incluidas en la reserva, comprometiéndose a informarles de su contenido y a responder por el cumplimiento de las mismas.